聚通裝潢27年以高質量服務為消費者繪就品質生活美麗畫卷
2021.12.30

推動裝修產品和服務質量雙提升,是聚通裝潢在成長的道路上持續發力的兩大關鍵點。聚通裝潢踐行“以客戶為中心”的服務理念,堅持“委托即信任,珍惜信任即珍視自尊;客戶+我=我們”的服務觀,不斷提升服務質量,讓每一個聚通的員工成為優質服務的踐行者、傳播者,努力讓每一位客戶在裝修服務中感受到聚通人的赤誠之心。從企業文化、管理機制到制度保障上,提升服務理念、強化服務質量、提高客戶滿意度,把承諾落到實處,最終得以成為值得客戶信賴的家裝服務商。

 

星級服務,從細枝末節開始

 

在設計、報價、施工的每一個細微環節,聚通裝潢都要求工作嚴格把關,不放過任何一個細枝末節。只有細致的服務才能打動客戶的心,才能稱得上星級服務。

 

相比好設計,聚通更想要做符合客戶需求的設計。良好的溝通對于設計的重要性是不言而喻的。每一次裝修前,設計師都會與客戶進行一對一溝通,了解其基本的裝修訴求。經過上門量房后出具初步的裝修方案,并對方案的調整進行深入溝通,溝通一直是貫穿于裝修全過程的。聚通裝潢為了讓客戶有一個舒適的溝通體驗,要求員工保有微笑、專注的溝通姿態,保持職業、正確、積極的溝通方式,并對最終的溝通結果進行復核,以一種謹慎、負責的態度對重要信息和意見進行強調與確認。

 

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聚通裝潢1996年提出的清單式報價做到了數字化與透明化,一直受到廣大消費者的歡迎。消費者在裝修中所有使用到的產品規格、型號、數量等詳細信息都會被逐一羅列出來,這樣的清單式報價讓消費者對裝修的所用花費有一個清晰的了解,能夠明明白白放心消費。

 

施工的全過程中,每一位客戶都有一本專屬的《項目管理紀要》。施工中的每一條服務項目和項目變更都會被及時記錄在冊,條條款款均清晰在列,以客戶簽字確認為準??⒐そY束后,《項目管理紀要》會連同設計合同、施工圖紙、施工合同、結算單等資料被珍藏在聚通的工程檔案館里。這些詳細的服務記錄,是聚通“水電隱蔽工程質保20年”承諾的見證實錄。

 

豐富服務內容 完善服務體系

 

裝修是一個復雜、涉及面比較廣的服務,而且客戶的要求眾多。為了滿足更多消費者的裝修需求,聚通一直在豐富服務內容,圍繞著個性化設計,推出新房裝修、老房翻新、別墅大宅、軟裝陳設、智能家居等核心產品,百余組設計團隊,千余名精工巧匠,囊括了裝修中所有環節的服務,為消費者提供一種省心省力的一站式裝修服務模式。

 

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3家自營百家宜建材交易中心,與國內外一線建材品牌合作;11家直營門店遍布上海各大區,方便客戶就近達成裝修洽談;1400多工地覆蓋全上海,預約即可享受專車接送看實景工地,勘察工地真實現場,水電鋪設狀況、成品保護措施等,都能看出施工團隊的專業能力與服務態度。

 

“簽合同前服務態度還是很好的,簽合同后就經常微信不回,電話不接了?!边@樣的吐槽出自眾多裝修消費者的口中,前后不一的服務態度在當時的裝修行業中不算少數。聚通裝潢保持精益求精的服務態度,以實干顯擔當,以行動作表率,推出具有行業變革意義的三大經營特色,其中就包括五位一體的服務管理模式。多年的摸索與調整,目前已升級為“五位一體”2.0模式。店長、設計師、項目經理、施工作業人員和材料管家,由五位專業人士組成的服務團隊,全程跟蹤,讓顧客可以隨時聯系責任人。同時,專人專責,權責分明,嚴格管理機制,可以避免出現互相推諉,投訴無門的現象。

 

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優化售后服務 做老朋友的生活管家

 

售后服務是裝修服務的延續,服務內容以住宅產品維修和維護為主。在售后環節,聚通裝潢從家裝服務商的角色轉變為老朋友們的生活管家。

 

“感謝你們上門服務,替我們省了不少的麻煩”。預約了幸福人居服務的老客戶向檢維修人員表示感謝?!靶腋H司印狈者M社區的活動是聚通裝潢為新老客戶提供的一項便民服務,只要一通電話,聚通裝潢就會派維修團隊上門提供免費的檢測、維修等家裝服務,以提高房屋的安全性與便捷性。一次次高效便捷的辦事、一次次優質到位的服務、一次次及時有力的幫助,對消費者來說,真切感受勝過千言萬語。

 

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客戶對聚通裝潢質量與服務的雙重肯定

 

2021年12月25日-2022年1月3日,聚通裝潢27周年慶暨元旦專場展會,這里有設計師為你提供優質方案,有千余款品質建材供你選擇,還有工藝樣板間展示聚通裝潢的金魯班匠心工藝,一站式品質服務,就在瑞金南路570號。


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